Klachten over ons

Prettig wonen op de plek waar je je thuis voelt. Daar maken wij ons sterk voor. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening en een klacht wilt indienen.

Veel gevraagd over Klachten over ons

Wat kan de huurcommissie voor mij betekenen?

Algemeen

De huurcommissie kan in een uitspraak zeggen of u wel of geen gelijk had met uw klacht over Accolade. De huurcommissie kan Accolade niet verplichten de klacht op te lossen, Accolade een boete opleggen en Accolade verplichten om een schadevergoeding te betalen. Daarvoor moet u zich tot de Rechtbank wenden. Met de uitspraak van de huurcommissie kan u hopelijk wel samen met Accolade het probleem oplossen.

Om een procedure te starten schakelt u de huurcommissie in. Dit kan pas nadat u de klacht bij Accolade heeft ingediend. En dat de procedure bij de provinciale klachtencommissie volledig is afgerond. Ook ligt er een eindbeslissing van het bestuur van Accolade.
Geef de klachtencommissie voldoende tijd om uw klacht op te lossen. Hoe lang dat duurt, verschilt per klacht.

Ik heb een klacht over een medewerker van jullie organisatie. Waar meld ik dat?

Algemeen

Een klacht over onze dienstverlening kunt u melden via contactformulier.

Ik ben niet tevreden met de oplossing van mijn klacht. Wat kan ik doen?

Algemeen

Wij proberen er samen met u uit te komen en uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Soms lukt dit niet. U bent het niet eens hoe wij uw klacht willen verhelpen. Dan is er niet langer sprake van een klacht maar van een geschil. Hiervoor kunt u terecht bij de Provinciale klachtencommissie via secretariaat@klachtencommissie.frl. Deze commissie is onafhankelijk.

Ik heb een klacht ingediend bij de provinciale klachtencommissie. Wat doen zij?

Algemeen

De provinciale klachtenadviescommissie laat u weten dat uw klacht is ontvangen. Vervolgens boordelen zij uw klacht en bepalen of ze uw klacht in behandeling nemen.

Wat gebeurt er na het advies van de klachtencommissie?

Algemeen

De klachtencommissie brengt advies uit aan het bestuur van Accolade. In de meeste gevallen wordt het advies gevolgd. Het bestuur kan besluiten om af te wijken van het advies. Als dit zo is dan laat het bestuur de klager weten waarom het advies van de klachtencommissie niet (volledig) overgenomen wordt. Bent u het niet eens met de eindbeslissing van ? Of hebben wij nog niet gereageerd op het advies van de klachtencommissie? Dan kunt u in beroep bij de Huurcommissie.

Wanneer wordt een klacht niet behandeld?

Algemeen

In een aantal gevallen neemt de klachtencommissie de klacht niet in behandeling:

  • Als de klacht al elders is voorgelegd (bijvoorbeeld aan de rechter of de huurcommissie).
  • Klachten die betrekking hebben op de huurprijs en/of de servicekosten. Daarvoor zijn de Huurcommissie en de Kantonrechter de bevoegde instanties.
  • Klachten die al eerder zijn behandeld door de commissie. Dat is alleen anders als zich nadien nieuwe feiten en/of omstandigheden hebben voorgedaan.
  • Als de klacht betrekking heeft op de handhaving en uitvoering van door de overheid aan de woningcorporatie opgelegde besluiten.
  • Klachten die anoniem of discriminerend van aard zijn. 

Tot slot is altijd een eis dat de klager belang heeft bij zijn klacht. Is van dat belang geen sprake (meer) dan neemt de commissie de klacht ook niet in behandeling.